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北京写字楼中介公司400电话附加功能介绍

发布时间：2024年8月5日 11:08 425浏览

1、平台功能及作用。

①一号多机，不占线。（1个400下面，可绑定多个电话，手机、固话都支持）

②实时查看通话清单。（包含：已接电话、未接电话。减少漏接电话的损失）

③实时查看消费明细。（清楚自己每个进线用户的每一笔消费）

④接听方式设置（顺序接听、随机接听、平均接听）

⑤按时间段转接设置。（有效做到上下班接线的转换）

⑥按区域接听（可分配指定区域接听、限制不必要的地区接入）

⑦黑白名单管理。（有效屏蔽骚扰电话）

⑧来电分析（可按区域、时间段，分析北京写字楼中介公司广告在各地的投放效果，更有效的做出推广策略）

⑨密码保护（独立账号、密码自己管理）

2、增值功能及作用。

1）常用增值功能：

①北京写字楼中介公司欢迎词（彩铃）。欢迎致电北京写字楼中介公司(公司名或者商号），您的满意我的责任，电话接通中，请稍后...（可自定义）

②IVR导航。欢迎至电北京写字楼中介公司(公司名或者商号），销售部请按1，增值部请按2，技术支持请按3.（在彩铃的基础上多了按键，避免了人工转呼的麻烦，大大提高了北京写字楼中介公司各部门的工作效率。）

彩铃无按键，导航有按键，以上2项功能，按需二选一即可。

具体录制由专业播音员通过录音棚为用户量身定制，这样不仅让来电北京租写字楼客户在等待的时间里可以欣赏美妙的音乐，而且还可以向北京租写字楼客户介绍公司的产品、服务、北京写字楼中介公司文化等，带给北京租写字楼客户简单、温馨的问候，可以说是北京写字楼中介公司的有声名片。

③通话录音。系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档，用户可实时登录平台在线听取、下载录音文件。（为北京写字楼中介公司监督客服人员服务质量，进行问题分析提供重要依据，也为处理北京租写字楼客户纠纷、投诉提供有力证据，更为北京写字楼中介公司建立完善的管理体制打造坚实的基础。）

④语音留言。当所有电话都忙线或者无人接听时，会提示：“您好，现在不方便接听，请在滴声后留言，留言后请挂机。”留言可在管理平台查听。（24小时全天候服务，确保北京写字楼中介公司不会错失在任何时间、任何情况下的任何一个来电。）

⑤报工号。开通报工号功能之后，工号可以自己设定。北京租写字楼客户拨打之后，双方通话之前，会先听到播报工号，如：**工号，为您服务！然后在进入双方对话。比如我们最常拨打的电信10000客服热线，转接到人工服务就会自动播放客服人员的工号，其中通话也有可能会被录音。（工号播报功能也是大型北京写字楼中介公司呼叫中心的最常见应用，是提升北京写字楼中介公司形象的最佳选择，确保北京写字楼中介公司管理规范有序。）

⑥满意度调查：北京租写字楼客户在接受电话服务后，系统会自动邀请北京租写字楼客户对本次通话的坐席服务人员的服务态度和服务质量进行按键评分。如：感谢您的来电，请为本次服务进行打分，非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3。（北京写字楼中介公司管理人员可以重点听取北京租写字楼客户评价"不满意"的录音，深入分析具体原因，及时指出存在的问题，进行有针对性的培训，有助于提升坐席服务人员的服务意识和服务水平，为北京写字楼中介公司的评测和管理提供有力支持。）

2)其他增值功能：【按需选择】

①超级导航：您好，欢迎您的来电，请拨分机号，查号请拨0。（多按键的用户，语音里面隐藏按键，在后台按需配置。在宣传的时候，和非使用超级导航的用户，区别在于，多了1个转**分机。这种情况常见于：房地产等，如**楼盘---咨询热线为：4009990000转1002）

②炫铃：用户可根据不同时间播报不同的炫铃，例：早上8：00-18：00拨放上班炫铃，晚上18：00-8:00（第二天）播放休息炫铃，或者中秋、国庆、元旦，用户都可以自行设定语音内容。

如：您好，感谢致电本公司，现在是午休时间，请在上班时间拨打，上班时间为：**-**，谢谢！

③挂机短信：用户拨打电话，挂机后，系统自动发送一条短信内容，例：【尚景通信】感谢的您的来电，尚景通信13周年，海量号码任您挑选，请登录：www.400.com。（有固定的内容模版供北京租写字楼客户选择）

④漏接短信：北京租写字楼客户来电，北京写字楼中介公司方未接到的，系统会自动发送一条短信提示，例：138***于2013年6月28日9点15分拨打您的电话，您未接听，请尽快回电（有固定的内容模版供北京租写字楼客户选择）