荟聚如何收集和使用客户的个人信息

发布时间：2024年10月16日 20:30   点击次数： 440次   来源：荟聚公众号   作者：上海写字楼网小编

荟聚仅会出于本政策中说明的以下目的，收集和使用客户的个人信息。部分收集和使用个人信息的场景在不同的荟聚可能不适用。

（一）   荟聚系列微信小程序

根据客户使用的小程序提供的具体功能不同，其可能为如下功能或目的收集、使用如下类型的个人信息。

A.注册荟聚俱乐部会员

如客户申请注册成为荟聚俱乐部会员，客户需要提供客户的手机号码，并绑定客户的微信账号、微信头像、微信昵称，以便荟聚向客户提供对应的服务。同时，在客户的注册过程中或注册之后，客户可以选择额外提供客户的姓名、性别、出生日期、婚姻状况、子女数量、子女生日、所在省市区、车辆拥有情况、教育水平、职业、个人月收入范围、家庭平均收入、购物喜好、希望通过何种方式获取荟聚的资讯、地理位置信息、是否对荟聚的全成品商务公寓感兴趣等，以便荟聚为客户提供个性化的服务及营销信息，如客户不提供这些额外的个人信息，并不会影响客户注册成为荟聚俱乐部会员。

B. 会员积分及权益

为完成会员积分，客户可在荟聚商户结账时提供客户的荟聚俱乐部会员信息、通过微信扫描购物小票上积分二维码、使用荟聚微信公众号或者荟聚俱乐部微信小程序中的会员中心或者个人中心上传购物小票等方式将客户的会员信息与客户的消费记录进行关联。荟聚会根据客户的消费记录、其他可以获取或使用积分的行为，提取客户必要的消费、积分、停车信息，以便为客户提供积分奖励兑换、停车优惠、活动参与等服务。例如，客户可通过在荟聚俱乐部累计的会员积分对客户的账号进行直冲，荟聚支持直充的账号类型有：话费、搜狐、芒果TV、优酷视频、腾讯视频、QQ音乐，根据客户充值的账号类型，荟聚会收集客户的手机号码、邮箱、QQ号；如客户兑换商品，荟聚可能收集客户兑换的商品信息、会员手机号码、OpenID、接收兑换商品的收件人姓名、联系电话、收货地址。

C.免费Wi-Fi服务

根据相关法律法规的要求，当客户使用荟聚提供的免费Wi-Fi时，荟聚将采取上网手机短信实名认证、上网行为审计、日志留存等网络安全技术措施，并向公安机关提供符合公共安全行业技术标准的联网接口。同时，为了提升客户的购物体验，荟聚会记录客户的Wi-Fi使用地点、时长等信息，以用于内部运营数据的分析。

D.游戏服务

荟聚特定的微信小程序（如武汉荟聚互动平台小程序，北京荟聚互动平台小程序，长沙荟聚互动平台小程序，南宁荟聚互动平台小程序）提供游戏功能。在荟聚提供该游戏服务的过程中，需要收集客户的手机号码，或者需要客户授权微信登录，然后方可跳转至“荟聚俱乐部”小程序中进行开卡。在开卡的过程中，荟聚需要收集客户的姓名和性别。

E.商场导航服务

荟聚特定的微信小程序（如北京荟聚实景导航、荟聚寻车导航）提供导航功能。在荟聚提供商场导航服务的过程中，可能需要收集客户的地理位置信息、蓝牙、摄像头，以便为客户提供更加准确的导航服务。

F.在线客服

在荟聚为客户提供在线客服的过程中，客户主动提供的任何信息可能均会被荟聚收集，例如客户的停车缴费信息、地理位置信息、联系方式等。

G. 停车/寻车服务

对于荟聚俱乐部会员，当客户在荟聚停车时，荟聚将通过荟聚微信公众号为客户推送停车位置信息。荟聚将收集客户的地理位置信息，并通过摄像头收集客户的车牌号信息，同时将使用客户的Open ID与授权合作伙伴共享上述信息，以便为客户提供方便快捷的停车、寻车服务。若要取消此项服务，客户可以在荟聚小程序或荟聚公众号 - “荟聚服务” – “停车缴费” – “车辆管理” – “解绑车牌”进行设置。

H. 荟聚绿色能量

荟聚特定的微信小程序（如荟聚会员小程序）提供绿色能量功能。客户需要提供客户的地理位置信息、手机号码或授权微信登录，方可使用绿色能量功能。客户可能需要提供客户的头像、昵称，以设置个人资料；在进行绿色能量任务的过程中，为获取绿能，客户可能需要授权微信步数，提供新能源车车牌信息、消费凭证、活动图片、打卡信息；在进行绿能排名时，荟聚可能会对外展示客户的头像、昵称和绿能信息；荟聚可能会向客户发送活动问卷，以收集客户对活动的反馈，以及收集客户的手机号码，以便为客户发送绿能。

I．荟聚办公

荟聚特定的微信小程序（如荟聚办公小程序）提供办公相关功能。在注册荟聚办公用户时，客户需要提供手机号，若客户同时选择成为荟聚会员，客户的手机号将会用来注册会员。若客户想要认证办公租户身份，客户需要提供客户的昵称、企业邮箱、办公楼名称，以便使用相关功能。

当客户使用荟聚在荟聚办公小程序和荟聚办公公众号里的访客预约功能时，客户需要提供来访公司名、姓名、手机号和验证码，以便荟聚通知受访人。

J．绿色星球

荟聚特定的微信小程序（如荟聚会员互动体验小程序）提供AR体验服务。客户可以授权客户的地理位置、摄像头，用以做AR视觉识别，并在完成打卡任务后获得相关会员权益。

（二）荟商在线系统

如客户有意参观荟聚办公楼，客户可以通过荟聚办公楼书的预约服务提供客户的姓名、电子邮箱地址，以便荟聚后续与客户进一步沟通。

如客户作为荟聚的商户雇员，选择在荟商在线系统中注册成为用户时客户将被要求提交姓名、电子邮箱地址、电话号码、雇主名称和岗位名称（“基本信息”）。如客户需在荟聚的线上渠道中注册导购或店长等信息的，客户可能会被要求提供姓名、手机号码、雇主名称等。

如客户需要荟聚制作出入客户所在的荟聚的门禁卡，除了提供基本信息外，客户还需要提供头像照片。出于安全考虑，荟聚希望了解进出荟聚的工作人员情况，因此荟聚将存储客户是否以及何时持有门禁卡等相关信息，荟聚亦将保留有关门禁卡发放数量的相关信息。

荟聚也会通过客户提供的基本信息，向客户发送客户在荟聚工作而益于知晓的沟通信息，如与荟聚相关的实用信息、活动邀请、新闻、安全沟通信息及优惠折扣等。沟通信息将被用于跟进服务请求、服务预测、对荟聚需求的维护以及其他统计目的。作为荟商在线系统的用户，客户在系统中的用户活动信息会被存储并用于统计，以便进行系统的优化。

荟聚将收集并存储与客户的各项交流信息，如果客户使用荟商在线系统提交服务请求，荟聚还将存储该类请求及与此相关的交流信息。

荟聚将根据适用的法律、法规，处理、使用客户在荟商在线系统中提供的个人信息，以确保一个高效且运作良好的系统，从而与荟聚的租户和合作伙伴进行沟通，并跟踪和跟进服务请求。客户的基本信息将自客户终止客户的系统账户之日起保存12个月或法律规定的其他时间；客户的服务请求（包括第三方进入需求）和相关沟通信息将自服务请求被提出之日起保存12 个月或法律规定的其他时间；门禁卡信息将自卡片被禁用之日起保存12个月或法律规定的其他时间。

（三）线下服务

A. 荟聚宝贝儿童乐园

为便于荟聚在儿童游玩荟聚宝贝乐园期间联系家长，核验认领儿童的家长或监护人的身份，在使用荟聚的荟聚宝贝儿童乐园服务时，荟聚将向入园儿童的家长或监护人收集儿童姓名、出生日期、特殊要求、监护人的姓名、监护人身份证号码或其他证件号码、联系电话等基本信息。同时荟聚会现场拍摄监护人及儿童的照片进行留存。儿童和监护人的个人信息将在收集之日起保存6个月或法律规定的其他时间；此外，荟聚只会在监护人明示同意的情况下，使用该信息向监护人推送与儿童有关的个性化营销信息。

B.儿童护照

在荟聚特定的微信小程序中（如长沙荟聚互动平台小程序），荟聚向有儿童的会员家庭提供荟聚“儿童护照”，儿童的家长或监护人可选择为其子女申请注册“儿童护照”以便参加荟聚或荟聚的商户组织的儿童活动或获取相关的营销信息，注册时可能需要提供儿童的姓名、出生日期、会员姓名等必要信息。荟聚只会在监护人明示同意的情况下，使用收集的儿童个人信息向监护人推送与儿童相关的个性化营销信息。了解更多关于荟聚如何处理及保护未成年人的个人信息，请参阅“荟聚如何处理未成年人的个人信息”章节。

C. 活动登记

为了注册参加荟聚提供的各类活动，客户在注册登记时需要提供客户的联系方式，如手机号码。在注册时，客户可以选择是否接受后续其他活动的通知。

客户充分知晓，以下情形中，荟聚收集、使用个人信息无需征得客户的授权同意：

1. 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；

2. 为履行法定职责或者法定义务所必需；

3. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

5. 依照法律规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

6. 法律、行政法规规定的其他情形。

荟聚从第三方获得客户个人信息的情形

荟聚可能从第三方获取客户授权共享的账户信息（包括但不仅限于头像、昵称等），并在客户同意本隐私政策后将客户的第三方账户与客户在荟聚的会员账户绑定，使客户可以通过第三方账户直接登录并使用荟聚的产品与/或服务。荟聚会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用客户的这些个人信息。

使用客户个人信息的规则

荟聚将出于以下目的使用客户的个人信息：

Ÿ  荟聚会根据本隐私政策，并为提供荟聚的产品及服务使用客户的个人信息；

Ÿ  为了保障服务的稳定性与安全性，荟聚会将客户的个人信息用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份；

Ÿ   荟聚会将客户的个人信息用于数据分析，以帮助于荟聚进一步改善产品和服务、为客户提供更加符合需求的产品和服务；

Ÿ   荟聚将根据法律法规或监管要求将客户的个人信息分享给政府部门、司法机构或其指定的其他第三方；

Ÿ   荟聚会对荟聚的产品与/或服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享不包含客户的个人信息的统计信息，以展示荟聚的产品与/或服务的整体使用趋势。

当荟聚将客户的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，会事先征求客户的同意或基于其他合法依据。