诚信兴商，30年·诚信一如美好初见 - 新世界城

发布时间：2024年6月15日 08:24   点击次数： 325次   来源：上海商务公众号   作者：特大户装修网编辑

上海新世界股份有限公司前身是创建于1915年的“新世界游乐场”解放后更名为新世界百货商场。1988年率先进行商业股份制改革，1993年成为南京路上首家商业上市公司。公司旗下有新世界城、蔡同德药业、新世界丽笙大酒店等近20家控股或全资子公司。

新世界城作为公司百货零售业板块重要商业项目之一，坐落在有着“中华商业第一街”美誉的南京路上，自1995年12月30日重建开业以来，敢为人先、创新服务,始终秉持“诚信经营,顾客至上”“卖真品、标真价、送真情”的理念。积极开展“零号工程”努力“把消费者售前质量风险、售中购物不便、售后服务之忧都降为零”。致力于打造南京路上新地标，为广大海内外消费者提供放心、安心、舒心的消费生活新体验。

30多年来，公司坚持诚信兴商理念，业绩得到了长足的发展,销售、利润和税收均有百倍、千倍的增长,曾荣获中华老字号、全国文明单位、全国质量奖、全国质量诚信标杆典型企业等200多项国家级和市级荣誉称号。

无理由退货领全市风气之先

早在1996年新世界城就创造性地提出百货零售业“无须理由退换货”的售后服务新概念，在全国商界引起轰动，是当时商业零售服务的一大创举。

2019年，新世界城积极参与本市首批线下零售企业“七日无理由退货”服务承诺试点工作，在承诺规定范围内为消费者提供退货的选择，尽可能使退货程序便捷，提供退货指导和客服支持，过程中保护消费者权益及个人信息的安全和隐私。

在各个服务窗口的醒目位置都摆放有“七日无理由退货服务”的立牌，让消费者一目了然。新世界城为保障消费者权益,建成五星级消费维权联络点，通过现场接待以及客服电话等渠道妥善解决问题，持续提升服务质量。2023年被市商务委评为线下零售“七日无理由退货”工作优秀案例。

以五大“诚信”构建诚信体系

公司着力构筑诚信体系建设推出五大“诚信”

质量诚信：严格把好商品质量关，实行质量问题一票否决

服务诚信：做到可退的商品不换，可换的不修，可修的不拒，承诺的时间不误，无票的顾客不推

价格诚信：商品一律明码实价，杜绝讨价还价

今同诚信：体现公开、公平、公正原则，并按章履约

法人行为诚信：遵纪守法,按章纳税，按期还贷付息，保护所有股东的利益

近年来公司先后荣获“全国质量诚信标杆典型企业”、企业信用评价AAA级信用企业”称号。

从规范服务诚信服务向礼仪服务跨越

新世界城坚持“以人为本”把最大限度地满足顾客需求作为检验服务质量的唯一标准，实现了从规范服务、诚信服务向礼仪服务的跨越。

2023年全面提升企业服务管理形象，在诚信经营、诚信服务的基础上通过打造“三五一十服务规范进一步将云服务、微笑服务、“真情·361°”“总台空乘式服务”等服务融会贯通，保持既往服务长效建设的成果，内部素质和外部形象得到进一步提升。新世界城尤为关注残疾人、老年人等特殊人群提供通行无障碍、沟通无障碍、购物无障碍等全方位服务场景，设有专属无障碍通道、无障碍停车位、免费轮椅租借、五星级母婴室等并公示热线电话和增添服务标识使诚信服务的广度不断得以延伸。

新世界城聚焦进博会，优化境外人员境内移动支付便利化措施，20个公共收银柜台，及餐饮全部可使用境外支付，完善会员中心退税服务，获评第六届进博会，最美服务窗口。

多措举营造保护知识产权氛围

长久以来公司一直持续营造尊重知识产权、保护知识产权、合法合规经营的“诚信经营”氛围，2023年，新世界城品牌结构不断优化调整扩大了潮品潮玩区域。

针对新业态，通过制定相关知识产权的管理制度,包括《知识产权商品索证制度》《知识产权商品备案制度》知识产权商品日常检查制度》《知识产权侵权信息收集和公开制度》《知识产权诚信奖惩制度》等，把规范和指导知识产权保护工作落实到各个环节,确保工作的有序进行和有效实施。

同时,开展相关培训和宣传活动，提升商户和员工的知识产权保护意识和侵权风险防，范能力。新世界城成功入选国家知识产权局，发布的2024年度国家级知识产权保护规范，化市场培育对象名单。

全力做好诚信+体验式消费场景建设

近年来，新世界城聚焦如何改变零售的传统基因，最大程度地注入休闲元素、社交属性和主题概念,为消费者带来多元化的消费体验。

与此同时,积极落实“诚信兴商”理念,全力做好“诚信+体验式消费”场景建设。除了打造新消费热点，新世界城在积极履行社会责任的过程中不断丰富绿色消费的内涵，举办绿氧生活节与支付宝携手打造“蚂蚁森林绿色能量站”、发起“化妆品空瓶回收计划”积极参与上海“绿色节能家电享绿色补贴”活动。

在节能低碳方面，在商城大屏展示“双碳”监管平台，实时更新环保数据及监测呼吸指数;通过对制冷系统进行整体改造、光伏发电、公区风量变频控制等措施，达到减少能源消耗和减少碳排放的目标,荣获“蓝天杯优秀工程奖、卓越节能技术奖和上海市既有建筑节能改造示范项目。

开展绿色餐厅创建活动，大力推动绿色餐饮产业发展,严把质量关，让消费者吃得安心、吃得放心新世界城荣获浦西首个“绿色餐饮示范商圈”称号。

在上海加快建设，国际消费中心城市奋力一跳的征程中，公司将以品质消费、时尚消费、服务消费为发力点继续打造服务、商品、信用体系确立经典百货标杆擦亮“上海购物”品牌。不断增厚“诚信兴商”内涵与深度。