中国工商银行成立于1984年，2005年改制为股份有限公司，2006年在上交所和港交所同步上市。总部位于北京，是国有银行。它连续多年在《银行家》全球银行1000强、《财富》500强等榜单中位列全球商业银行之首。业务涵盖个人金融、公司金融等多个领域，拥有庞大的客户群体，服务网络覆盖全球，在49个国家和地区设有境外机构。秉持“工于至诚，行以致远”的价值观，致力于成为具有中国特色的世界一流现代金融企业。

发展历程：1983年9月，国务院决定组建工商银行，承接原由人民银行办理的工商信贷和储蓄业务。1984年1月1日，工商银行正式成立，标志着中国国家专业银行体系最终建立。2005年10月，改制为股份有限公司。2006年10月27日，在上交所和香港联交所同日挂牌上市，创造了多项历史记录，被称为“世纪IPO”。

企业规模：截至2024年年末，该行总资产达到48.82万亿元。2023年末，工商银行存款总额破30万亿元，以32.99万亿元居21家银行之首。机构总数为16,456个，其中境内机构16,040个，境外机构416个。境外机构分布在49个国家和地区，通过参股标准银行集团间接覆盖非洲20个国家，125家分支机构处于“一带一路”沿线的21个国家中。全行个人客户7.2亿人，对公客户超1,000万户。

经营业绩：2024年全年营收7861.26亿元，同比下降2.5%；净利润3658.6亿元，比上年同期增长0.5%。2023年实现营业收入8430.70亿元，下降3.7%；实现净利润3651.16亿元，增长0.8%；以归母净利润3639.93亿元的业绩蝉联A股盈利王。在英国杂志《银行家》全球银行1000强榜单中，工商银行连续10年位列全球商业银行之首；美国《财富》杂志500强榜单中，连续11年位列全球商业银行之首；英国品牌研究价值机构BrandFinance也将其连续7年评选为全球银行品牌价值500强榜单第一位。

企业文化：使命是提供卓越金融服务，包括服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会。愿景是打造“价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领跑、安全稳健、以人为本”的具有全球竞争力的世界一流现代金融企业。价值观是“工于至诚，行以致远”，即诚信、人本、稳健、创新、卓越。

主要业务：个人金融服务涵盖投资理财（智能资产配置服务、理财规划、开放式基金、贵金属业务等）、个人存款（活期存款、定期存款等）、个人贷款（住房贷款、消费贷款、经营贷款等）、便利金融（汇款缴费、便利生活等）、跨境金融（工银汇兑、跨境汇款、开户见证等）。同时，还为企业提供金融服务，如全球现金管理等，凭借雄厚的科技实力、分布广泛的境内外分支机构及合作银行网络为依托，为企业提供全球账户管理、资金池等现金管理服务，协助企业及时准确掌握海内外资金信息。

科技创新：2024年2月9日，申请一项名为“防暴预警方法、装置、电子设备和介质”的专利，可应用于大数据技术领域和人工智能技术领域。在科技手段支持下，电子银行立体服务体系日益成熟，包括自助银行、电话银行、手机银行和网上银行等，为客户提供便捷服务。

工商银行的联系方式有以下几种：

客服热线

24小时全国服务热线：95588，适用于持有工商银行理财金卡、工银灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户的个人客户，可提供账户信息查询、转账汇款、投资理财等一揽子金融业务。

24小时贵宾服务专线：4006695588，面向财富卡、理财金卡、白金卡及信用卡金卡客户，目前已在除上海、浙江和广东以外的全国各地区开通。

白金卡客户服务专线：4000095588。

在线客服

门户网站：通过工商银行门户网站“联系我行”栏目在线留言。

网上银行：通过工商银行门户网站登录个人网上银行，联系在线客服。

手机银行：通过个人手机银行APP（中国工商银行）消保服务专区“我要投诉”栏目联系在线客服。

微信公众号：关注“中国工商银行客户服务”微信公众号，联系在线客服。

通讯地址：中国北京市西城区复兴门内大街55号，也可将相关问题以书面形式邮寄至该地址。

投资者关系联系电话：(8610)6610-8608，投资者如有相关问题可拨打该电话，也可发送邮件至ir@icbc.com.cn进行咨询。