神州租车（CARInc.）作为中国出行行业的头部品牌，神州租车在2025年已经走过了18个年头，它不仅是一个租车平台，更是一个构建了完整出行生态的现代化服务供应商。

为了让网友更直观地了解这家公司，特达户网小编将从企业概况、核心服务与优势、技术与创新、费用体系、社会责任以及用户评价六个维度，为大家全方位拆解。

1.企业概况：行业拓荒者与领军者

神州租车成立于2007年，总部位于北京。经过多年的深耕，它已经发展成为中国最具影响力的租车品牌之一。

市场地位：它是国内租车行业公认的领军者，注册用户超过1.6亿（部分数据源显示已达1.8亿），车队规模庞大。

覆盖范围：服务网络极其广泛，覆盖了全国340余个城市（也有数据提及360余城），设有超过6600个直营网点。

网点布局：网点深入机场、高铁站、商圈、景点和社区等核心场景，确保你“随需随取”。

车型阵容：拥有约15万-41万辆车（不同统计口径略有差异），包含260多款车型。从经济型轿车（如大众朗逸、丰田雷凌）到SUV、商务车（如别克GL8）乃至豪华车，应有尽有。

2.核心服务与“六项承诺”

神州租车非常注重用户体验，为了打破用户对租车的顾虑，它在2025年推出了“六项服务承诺”，重新定义了安心租车的标准：

安全出行    车辆全项检测，出库前性能达标，突发故障及时救援    筑牢安全底线

安心租    费用透明，拆解租金与服务费，杜绝隐形消费    租得明明白白

脏必赔    取车遇清洁不达标，审核赔付3倍整备费    守护用车体验

异地还    支持全国跨城还车，打破地域限制    适配灵活规划

远可送    提供上门取还车服务，送车到指定位置    延伸服务半径

全程无忧    24小时客服团队待命，快速解决突发状况    全程护航

此外，它还有以下特色服务：

全直营模式：所有门店均为直营，总部统一管理。这意味着服务标准规范、价格透明，没有中间商赚差价，也避免了加盟模式可能带来的服务质量参差不齐。

无接触自助取还：通过APP即可完成身份验证、解锁车辆等操作，无需面对面交接，非常高效且私密。

3.技术与创新：智能化与绿色化

神州租车在技术应用上一直走在行业前列，致力于“让租车像打车一样简单”。

自动驾驶布局：在2025年，神州租车在海南环岛旅游公路试点投放了L4级自动驾驶系统的新能源汽车。这意味着在特定区域内，你可以体验到真正的无人驾驶服务。

新能源战略：积极响应“双碳”目标，车队中新能源车占比不断提升。它与宁德时代等合作伙伴推进换电模式，并引入了30多款热门新能源车型。

数字化运营：依托人工智能运营APP，用户可以实现全流程自助服务，从预订到支付再到取还车，操作极其便捷。

4.费用与价格体系

神州租车的费用结构非常透明，主要包括以下几个部分：

基本租金：这是车辆的日租费用。价格会随车型、区域和季节波动。

参考价：经济型车（如朗逸、轩逸）起步价约90-110元/天；紧凑型/舒适型（如雷凌、天籁）约120-160元/天；SUV或商务车（如途观L、GL8）约150-300元/天。

服务费与整备费：包含基础服务费和车辆整备费（清洁费）。

押金：通常经济车押金为500元，中大型车为1000元，豪华车为1500元（具体视车型而定）。

其他费用：

超时费：超出预约时间还车，一般按基础租金的200%-300%收取，所以建议预留充足时间。

异地还车费：如果选择跨网点或跨城还车，会收取相应的服务费。

门到门服务费：如果需要送车上门，通常在50-100元之间。

5.社会责任与荣誉

社会责任：在重大自然灾害（如甘肃积石山地震、河南暴雨）中，神州租车多次无偿提供救援车辆，展现了企业的担当。

行业荣誉：它连续多年蝉联中国汽车租赁行业品牌力（C-BPI）第一名，且获得了“全国首个一级汽车租赁企业”、“北京民营企业社会责任百强”等荣誉。

6.租车避坑与选车建议

如果你打算使用神州租车，特达户网小编有以下几点实用建议：

检查车况：虽然有“脏必赔”承诺，但在取车时最好还是拍个视频记录一下车身划痕和内饰状况，避免还车时产生纠纷。

车型选择：

追求省油：首选丰田雷凌（约5.8L/100km）或大众朗逸。

追求配置/新手：推荐雪佛兰科鲁泽（2023款），通常配备倒车影像、雷达和CarPlay，性价比很高。

家庭出游：捷达VS7或大众途观L空间较大，配置也较丰富。

证件准备：记得带好身份证（需在有效期内）和本人的国内有效驾驶证（正副本）。

总的来说，神州租车是一个规模大、车况好、服务标准高的选择，尤其适合对服务确定性和车辆品质有要求的用户。希望这些信息能帮到你，祝你出行愉快！

7.神州租车联系方式

24小时全国客服热线    400-616-6666    最常用。处理预订、修改订单、车辆故障、费用纠纷等所有问题。

道路救援专线    1010-1111    车辆发生故障、事故需要拖车、换胎或搭电时使用（通常免费）。

海外/港澳台热线    +86-22-24807555    如果你在国外或港澳台地区需要联系神州租车。

不同问题的沟通建议

根据你的具体需求，除了直接打电话，还有一些更高效的渠道：

①遇到车辆故障或事故（紧急情况）

首选：拨打1010-1111。

服务内容：他们提供24小时道路救援，包括拖车（通常50公里内免费至最近维修点）、换胎和搭电服务。

注意：如果是车辆自身原因（如零件损坏）导致的故障，通常可以免费更换车辆；但如果是人为操作不当（如涉水、越野），可能无法享受免费救援。

②费用争议、保险理赔或客服推诿

渠道：官方客服热线（400-616-6666）+外部监管。

建议：

打电话时要求提供工号，并明确记录通话时间。

如果客服无法解决或处理结果不满意，可以保留证据（通话录音、照片、订单截图）向12315（消费者协会）或12328（交通运输服务监督热线）投诉，通常能获得更积极的反馈。

③取消或修改订单

自助操作：推荐直接在神州租车APP或官网操作，通常比电话等待人工服务更快。

电话协助：如果自助无法操作（如修改还车网点），再拨打400-616-6666找人工客服协助。

其他辅助渠道

官方APP/小程序：绑定账号后，通常有“在线客服”入口，输入“转人工”可以联系人工坐席，适合文字沟通或上传图片证据。

官方邮箱：

常规服务投诉：mailto:cs@zuche.com

法律/严重纠纷：mailto:lcs@zuche.com

特别提醒

电话等待：节假日期间（如春节、国庆）或凌晨时段，客服人工坐席可能非常繁忙，等待时间可能较长。建议尽量避开高峰期，或者尝试APP内的在线客服。

防诈骗：请务必认准官方号码（400-616-6666），不要轻信网络搜索出的非官方广告电话，避免财产损失。